Bedrijven zijn de laatste jaren massaal begonnen met het gebruiken van meerdere verkoopkanalen om zo optimale verkoopresultaten te behalen. Toch werkt dit nog lang niet altijd vlekkeloos. Zo kunnen op internet gekochte producten regelmatig niet geruild worden in de fysieke winkel en weten de telefonische marketeers niets van de online activiteiten.
Dit komt onder andere doordat bedrijven eenvoudige oplossingen voor het harmoniseren van verschillende kanalen over het hoofd zien, zo schrijft de Boston Consulting Group (bcg) in haar rapport Realizing the Mulitchannel Promise.
Veelgemaakte fouten
Niet alleen worden eenvoudige oplossingen over het hoofd gezien, tegelijkertijd worden eenvoudige technologische obstakels overschat. Bedrijv ...
afdrukken
